Часто Задаваемые Вопросы

Общее

1.1. С чего начать?

  • Для того чтобы воспользоваться нашим покерным румом, Вам необходимо для начала загрузить инсталляционный пакет нашей программы и установить наш клиент на свой компьютер.
  • Загрузить нашу программу Вы можете с нашего сайта из меню "Загрузить", там же Вы сможете найти подробную информацию по последовательности шагов загрузки и установки нашей программы.

1.2. У меня не запускается загрузка вашей программы с сайта, что мне делать?

  • Может быть несколько причин: возможно, антивирус или firewall не позволяют произвести закачку или соединение с сервером. В этом случае нужно перевести вышеуказанные программы на режим обучения или посмотреть руководство по настройке, либо же обратиться за помощью к системному администратору.
  • В последних версиях Internet Explorer для повышения системы безопасности загрузка файлов не запускается моментально. Обратите внимание, что вверху окна Internet Explorer появится желтая линия, при нажатии на которую появится выпадающее меню в котором Вам необходимо выбрать "Download file/Загрузить файл". И после этого должна начаться загрузка файла на ваш компьютер.

1.3. Где я могу найти последнюю версию вашей программы?

  • Наш клиент при выпуске новой версии программы автоматически загружает и устанавливает обновления. Но, в любом случае, Вы всегда можете загрузить новую версию программы с нашего сайта в меню "Загрузить".

1.4. Я установил программу, но она не соединяется с вашим сервером, что делать?

  • Убедитесь, что ваш антивирус или firewall дает допуск программе в Интернет (более подробно смотрите в "У меня не запускается загрузка с сайта").
  • Также необходимо, чтобы вы могли принимать соединения и устанавливать соединения с серверами с ip адресами 200.26.205.1-200.26.205.126, 184.71.165.154, 184.71.165.186, 216.59.62.11-216.59.62.13, по портам 80, 433, 443, 8048, 8049, 8148 и 8149.


Счет

2.1. Какие шаги мне нужно предпринять для открытия счета в Red Star Poker?

  • Для начала нужно инсталлировать на своем компьютере игровой клиент (см. "С чего начать?").
  • Запустить клиент.
  • В главном окне клиента нажать на кнопку "Логин". В новом окне выбрать "Регистрация". В новом окне браузера указать: никнейм, пароль, дату рождения, действующую электронную почту, так как по завершению регистрации наша система вышлет Вам письмо, в котором будет содержаться ссылка, при переходе по которой Вам будет необходимо подтвердить вашу электронную почту для завершения процесса регистрации.
  • Нажать на кнопку "Регистрация".

2.2. Как я могу активировать счет на реальные деньги?

  • Как таковой активации больше не существует. Вам необходимо пройти на наш веб-сайт, там авторизоваться под своим логином и паролем, пройти в меню Счет и проверить заполнена ли Ваша персональная информация. Если заполнена, Вы можете принимать участие в играх и турнирах на реальные деньги.

2.3. Как я могу положить деньги на свой Red Star Poker счет?

  • Для того, чтобы произвести депозит на ваш Red Star Poker счет, Вам необходимо пройти на наш веб-сайт, авторизоваться под своим логином и паролем и открыть меню Кассир.
  • В меню Кассир слева Вы найдете список платежных систем для произведения депозита.
  • Выберите платежную систему, и заполните требуемую информацию. Подробно о платежных системах и их возможностях Вы сможете посмотреть здесь.

2.4. Как я могу узнать баланс своего Red Star Poker счета?

  • В нашем клиенте Вы можете проверить баланс в меню Мой Счет, в закладке Баланс.
  • Так же Вы можете проверить Ваш баланс на нашем веб-сайте. Для этого авторизуйтесь там под своим логином и паролем, затем посмотрите левее от меню Счет и Кассир.

2.5. Как я могу снять деньги со своего Red Star Poker счета?

  • Для того, чтобы произвести вывод средств с вашего Red Star Poker счета, Вам необходимо пройти на наш веб-сайт, авторизоваться под своим логином и паролем и открыть меню Кассир.
  • В меню Кассир справа Вы найдете список платежных систем для произведения вывода средств. Выберите платежную систему, и заполните требуемую информацию. Подробные условия Вы можете посмотреть здесь.

2.6. Где я могу найти историю движения денежных средств по моему Red Star Poker счету?

  • Вам необходимо пройти на наш веб-сайт, авторизоваться там под своим логином и паролем, открыть меню Кассир и найти окно «Другие операции». В данном окне Вы найдете функцию для просмотра истории операций.

2.7. Могу ли я перевести деньги со своего Red Star Poker счета на Red Star Poker счет другого игрока?

  • Да, Вы можете делать такого рода транзакции. Для этого Вам необходимо пройти на наш веб-сайт, авторизоваться там под своим логином и паролем, открыть меню Кассир и найти окно «Другие операции». В данном окне Вы найдете функцию для перевода средств(минимальная сумма перевода $5).
  • Нажмите на «Сделать перевод», в открывшемся окне введите Логин получателя и сумму перевода, затем нажмите на кнопку «Сделать перевод».

2.8. Могу ли я установить собственные лимиты на перевод денежных средств на Red Star Poker счет?

  • В данный момент данная функция находится в разработке. Если Вы хотите установить определенные лимиты на перевод средств, либо заблокировать функцию кассира, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.


Авторизация

3.1. Когда я пытаюсь войти в программу, появляется сообщение "Неверный пароль", хотя я уверен, что пароль правильный.

  • Обратите внимание, что Ваш пароль чувствителен к регистру букв. Проверьте, что Вы правильно ввели все буквы. Может быть, Вы использовали какой либо знак в пароле (например подчеркивание). Если Вам так и не удалось войти в программу, тогда прочитайте "Я забыл пароль, что мне делать?".

3.2. Я забыл свой пароль, что мне делать?

  • Вы сможете в случае утери пароля воспользоваться функцией восстановления пароля через нашу программу, следующим образом:
    1. Запустите программу.
    2. Нажмите на “Логин”/“Вход”.
    3. В новом окне нажмите на "Забыли пароль?"
    4. Далее укажите Ваш Логин и нажмите на кнопку "Запросить новый пароль".
    5. Проверьте Вашу электронную почту на предмет получения от нас письма.
    6. Скопируйте пароль без кавычек и откройте наш сайт http://www.redstarpoker.ru .
    7. На странице сайта введите Ваш Логин и пароль, который Вы получили по почте.
    8. Затем пройдите в меню Счет и найдите функцию смены пароля. В открывшемся окне введите дважды пароль, который Вы хотите использовать в будущем, затем в последнем поле укажите тот пароль, который Вы получили по почте.
  • После всех перечисленных выше действий у Вас снова появится возможность войти в нашу программу, используя новый пароль.
  • Мы не владеем информацией касательно паролей наших игроков, поэтому мы высылаем временный пароль, для того чтобы Вы смогли авторизоваться и сменить его на постоянный пароль.

3.3. Как я могу поменять свой пароль?

  • Откройте наш сайт http://www.redstarpoker.ru
  • На странице сайта введите Ваш Логин и пароль, который используете для входа в программу.
  • Пройдите в меню Счет и найдите функцию смены пароля.
  • В открывшемся окне введите дважды пароль, который Вы хотите использовать в будущем, затем в последнем поле укажите тот пароль, который Вы использовали раньше.
  • Затем нажмите на подтверждающую кнопку и пользуйтесь новым паролем.

3.4. Как я могу изменить свою электронную почту?

  • Откройте наш сайт http://www.redstarpoker.ru
  • На странице сайта введите Ваш Логин и Пароль, который используете для входа в программу.
  • Пройдите в меню Счет и найдите функцию смены адреса электронной почты и нажмите “Изменить”.
  • В открывшемся окне введите дважды адрес электронной почты, который Вы хотите, чтобы у Вас был привязан к игровому счету, затем в последнем поле укажите тот пароль, который Вы использовали для входа в систему.
  • Затем нажмите на подтверждающую кнопку и зайдите на Ваш новый почтовый ящик для получения письма с активационной ссылкой.
  • Активируйте Вашу электронную почту.

3.5. Как я могу изменить аватар (изображение за столом)?

  • В главном лобби нашей программы нажмите на кнопку "Настройки".
  • В открывшимся окне в разделе "Аватар" выбрать желаемый аватар.
  • Нажмите на кнопку "Применить".


Игры и турниры

4.1. Как я могу сесть за стол?

  • Откройте главное окно нашей программы.
  • Выберите игру на Виртуальные деньги или на Реальные деньги.
  • Нажмите на кнопку “Покер”, “Игры”.
  • Программа по умолчанию показывает все столы, которые на данный момент активные, но Вы можете также и отсортировать столы по типу игры и типу лимитов.
  • В списке игр нажмите два раза на название стола.
  • В новом окне нажмите на свободное место.
  • Далее укажите всю необходимую информацию, запрашиваемую программой, нажмите на кнопку “Войти”.
  • Затем нажмите на кнопку "ОК".

4.2. Как я могу добавить фишек?

  • Находясь за столом чтобы добавить фишек, необходимо нажать на кнопку “Докупить”.
  • В новом окне указать всю необходимую информацию, запрашиваемую программой.
  • Нажать на кнопку "ОК".

4.3. Где я могу найти историю рук?

  • Историю последней руки Вы можете посмотреть, не выходя из-за стола. Для этого нажмите на номер руки находящийся в левом верхнем углу окна, рядом с которым есть надпись ID.
  • А так же Вы можете увидеть историю всех сыгранных рук через основное меню "Настройки" в главном окне нашей программы.
  • Нажав на эту кнопку появиться новое окно, в котором Вам необходимо выбрать закладку "История".
  • В окне "История" должна быть отмечена галочкой функция "Сохранять историю рук", если эта функция отмечена, то соответственно все сыгранные руки сохранены на вашем компьютере.
  • Нажав на кнопку "Открыть папку" откроется окно, где Вы найдете папку, названную Вашим логином. Зайдите в нее. Там Вы сможете найти папки с файлами, содержащими всю историю сыгранных вами рук.

4.4. Как я могу зарегистрироваться на турнир?

  • Откройте главное окно нашей программы.
  • Выберите игру на Реальные деньги.
  • Нажмите на кнопку “Покер” и выберите “Турниры”, или “Сядь и Играй”.
  • Программа по умолчанию показывает все турниры, которые на данный момент есть в наличии, но Вы можете также и отсортировать турниры по виду турнира и типу лимитов.
  • В списке турниров найдите турнир, на который объявлена регистрация(посмотреть это можно в колонке “Состояние”) и нажмите два раза на название турнира.
  • В новом окне нажмите на кнопку "Регистрация".
  • Далее укажите всю необходимую информацию запрашиваемую программой и нажмите на кнопку “Войти”.
  • В появившемся окне подтвердите информацию о бай-инне галочкой и нажмите на кнопку “Регистрация”.
  • Программа автоматически посадит Вас за стол, как только турнир начнется.