Жалобы и разрешение споров

В RedStar Poker мы стремимся рассматривать все жалобы игроков справедливо, оперативно и прозрачно.

Если у вас возникли какие-либо проблемы, связанные с нашими услугами, играми, акциями, платежами или любым другим аспектом использования нашей платформы, мы рекомендуем сначала обратиться в нашу службу поддержки. Большинство вопросов можно быстро решить через стандартные каналы поддержки.

Если вас не удовлетворил результат, предоставленный службой поддержки, вы можете подать официальную жалобу, отправив письмо на адрес admin@redstarpoker.com.

Наша команда независимо рассмотрит вашу жалобу и, по возможности, предоставит окончательный ответ в течение 72 часов.

Альтернативное разрешение споров (ADR)

Если после получения окончательного ответа вы по-прежнему останетесь недовольны, либо если вашу жалобу невозможно урегулировать в рамках нашей внутренней процедуры рассмотрения жалоб, вы можете передать спор нашему независимому поставщику услуг по альтернативному разрешению споров (ADR).

RedStar Poker назначила CADRE (Curaçao Alternative Dispute Resolution Entity) своим поставщиком услуг ADR.

CADRE - это независимый орган по разрешению споров, сертифицированный Управлением по азартным играм Кюрасао (CGA) для разрешения споров между игроками и лицензированными операторами азартных игр.

Перед подачей спора в CADRE вы должны полностью пройти нашу внутреннюю процедуру рассмотрения жалоб и получить окончательное решение.

После завершения этой процедуры вы можете направить свой спор непосредственно в CADRE для независимого рассмотрения.

Услуги ADR предоставляются игрокам бесплатно, а любое решение, принятое CADRE, является обязательным для исполнения компанией RedStar Poker.